POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Garantía de Satisfacción de 10 Días
Queremos que ames tus lentes de sol. Si por alguna razón el modelo no se ajusta a tu rostro o cambias de opinión, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente.
Condiciones para Devoluciones y Cambios
Para que una devolución o cambio sea aceptado por nuestro departamento de control de calidad, el artículo debe cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos:
- El reclamo debe iniciarse dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
- Los lentes de sol deben encontrarse en estado nuevo y sin señales de uso (sin rayones en las micas, sin ajustes en el armazón y limpios).
- Deben devolverse todos los accesorios y empaques originales incluidos en el envío: caja exterior de cartón, estuche de lujo de la marca, paño de microfibra intacto, folletos y certificados de fábrica.
Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
- Contacto: Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp oficial de atención +52 999 199 3892 o un correo a contacto@therealoutletsunglasses.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Generación de Guía: Te enviaremos una guía de mensajería prepagada para que empaque el producto y lo lleve a la sucursal de paquetería más cercana. (El costo del envío de retorno corre a cargo del cliente, salvo en casos de defectos de fabricación iniciales).
- Inspección de Calidad: Una vez recibido el paquete en nuestras oficinas, realizaremos la inspección en un lapso de 48 horas hábiles.
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Resolución:
- Cambio: Te enviaremos el nuevo modelo seleccionado.
- Reembolso: Procesaremos la devolución de tu dinero al mismo método de pago utilizado en la compra (los tiempos de reflejo del saldo dependen del banco emisor o pasarela de pago, usualmente de 3 a 10 días hábiles).
